Règle de décision directe
N'importez pas tant que la conformité juridique, la responsabilité de la garantie, le processus de réparation ou de remplacement, l'accès aux pièces détachées et la logistique des retours ne sont pas opérationnels sur le marché de destination.
Utilisez cette étape lorsque
- Le produit est électrique, connecté, alimenté par batterie, soumis à des exigences particulières concernant ses allégations ou réglementé à un autre titre.
- Les clients ou les détaillants attendent une prise en charge locale de la garantie et des retours.
- Les données de réparation, les consommables, le micrologiciel ou les pièces détachées influent sur la durée de vie utile du produit.
Éléments à recueillir
- Un avis réglementaire local à jour concernant le produit exact et le modèle d'importation envisagé.
- Le périmètre écrit de la garantie, ses exclusions, les niveaux de service et la répartition des coûts.
- La liste des pièces détachées, leurs prix, les quantités minimales, les délais et la documentation de réparation.
- Le processus d'autorisation des retours, de diagnostic, de remplacement et d'élimination.
Liste de contrôle décisionnelle
- Identifier l'importateur légal et la partie responsable de chaque obligation.
- Budgéter les défaillances, remplacements, frais de transport et coûts de main-d'œuvre technique prévisibles.
- Confirmer l'accès aux pièces, au micrologiciel, aux manuels et aux interlocuteurs chargés du traitement des incidents.
- Tester l'ensemble du processus, de la demande du client à sa résolution, avant de passer à plus grande échelle.
Risques et exceptions
Les exigences varient selon le produit, le marché de destination, l'Incoterm et la structure juridique de la transaction. Les informations publiques constituent un outil de présélection et ne remplacent pas les conseils juridiques, douaniers, fiscaux, réglementaires ou les avis de laboratoire à jour concernant précisément le produit et le marché visés.
