Regra direta de decisão
Não importe até que a conformidade legal, a responsabilidade pela garantia, o processo de reparação ou substituição, o acesso a peças sobresselentes e a logística inversa sejam viáveis no mercado de destino.
Utilize esta fase quando
- O produto é elétrico, conectado, alimentado por bateria, sensível a alegações ou sujeito a outra forma de regulamentação.
- Os clientes ou retalhistas esperam que a garantia e as devoluções sejam tratadas localmente.
- Os dados de reparação, consumíveis, firmware ou peças sobresselentes afetam a vida útil do produto.
Elementos a recolher
- Aconselhamento regulamentar local atualizado para o produto e o modelo de importação exatos.
- Âmbito escrito da garantia, exclusões, níveis de serviço e responsabilidade pelos custos.
- Lista de peças sobresselentes, preços, quantidades mínimas, prazos de entrega e documentação de reparação.
- Processo de autorização de devoluções, diagnóstico, substituição e eliminação.
Lista de verificação da decisão
- Identifique o importador legal e a parte responsável por cada obrigação.
- Inclua no orçamento as falhas, substituições, despesas de transporte e mão de obra técnica esperadas.
- Confirme o acesso a peças, firmware, manuais e contactos para escalonamento.
- Teste todo o processo, desde o contacto do cliente até à resolução, antes de expandir a operação.
Riscos e exceções
Os requisitos variam consoante o produto, o mercado de destino, o Incoterm e a estrutura jurídica da transação. A informação pública é um elemento de triagem, não substituindo aconselhamento jurídico, aduaneiro, fiscal, de conformidade ou laboratorial atualizado para o produto e o mercado exatos.
