Regla directa de decisión
No importe hasta que el cumplimiento legal, la responsabilidad sobre la garantía, el proceso de reparación o sustitución, el acceso a repuestos y la logística inversa sean viables en el mercado de destino.
Use esta etapa cuando
- El producto es eléctrico, conectado, funciona con batería, está sujeto a requisitos derivados de sus declaraciones comerciales o está regulado de algún otro modo.
- Los clientes o minoristas esperan una gestión local de la garantía y las devoluciones.
- La información técnica para reparaciones, los consumibles, el firmware o los repuestos afectan la vida útil del producto.
Evidencia que debe recopilar
- Asesoramiento regulatorio local vigente para el producto exacto y el modelo de importación.
- Alcance escrito de la garantía, exclusiones, niveles de servicio y responsabilidad sobre los costos.
- Lista de repuestos, precios, cantidades mínimas, plazos de entrega y documentación de reparación.
- Proceso de autorización de devoluciones, diagnóstico, sustitución y eliminación.
Lista de decisión
- Identifique al importador legal y a la parte responsable de cada obligación.
- Presupueste las fallas previstas, las sustituciones, el flete y la mano de obra técnica.
- Confirme el acceso a repuestos, firmware, manuales y contactos para escalar incidencias.
- Pruebe todo el proceso, desde la solicitud del cliente hasta su resolución, antes de ampliar.
Riesgos y excepciones
Los requisitos varían según el producto, el mercado de destino, el Incoterm y la estructura legal de la transacción. La información pública es un insumo de cribado, no un sustituto del asesoramiento jurídico, aduanero, fiscal, de cumplimiento o de laboratorio vigente para el producto y el mercado exactos.
