Aturan keputusan langsung
Jangan melakukan impor sebelum kepatuhan hukum, penanggung jawab garansi, alur perbaikan atau penggantian, akses suku cadang, dan logistik retur dapat dijalankan dengan baik di pasar tujuan.
Gunakan tahap ini jika
- Produk tersebut berupa perangkat listrik, produk terhubung, produk bertenaga baterai, produk dengan klaim yang sensitif, atau produk lain yang diatur oleh regulasi.
- Pelanggan atau peritel mengharapkan penanganan garansi dan retur secara lokal.
- Data perbaikan, bahan habis pakai, firmware, atau suku cadang memengaruhi masa pakai efektif produk.
Bukti yang perlu dikumpulkan
- Nasihat regulasi lokal terkini untuk produk dan model importir tertentu.
- Cakupan dan pengecualian garansi, tingkat layanan, serta pihak yang menanggung biaya, semuanya secara tertulis.
- Daftar suku cadang, harga, jumlah minimum, waktu tunggu, dan dokumentasi perbaikan.
- Alur otorisasi retur, diagnosis, penggantian, dan pembuangan.
Daftar periksa keputusan
- Tentukan importir resmi dan pihak yang bertanggung jawab atas setiap kewajiban.
- Anggarkan perkiraan biaya kegagalan produk, penggantian, pengangkutan, dan tenaga teknis.
- Pastikan akses ke suku cadang, firmware, manual, dan kontak untuk eskalasi.
- Uji seluruh alur dari keluhan pelanggan hingga penyelesaian sebelum memperluas skala.
Risiko dan pengecualian
Persyaratan berbeda-beda menurut produk, pasar tujuan, Incoterm, dan struktur hukum transaksi. Informasi publik hanya merupakan bahan penyaringan awal, bukan pengganti nasihat hukum, kepabeanan, pajak, kepatuhan, atau laboratorium terkini untuk produk dan pasar tertentu.
